Woorden · niveau B2.1
Woorden over verwachtingen en de klantrelatie: toezeggen, nakomen, de tegenvaller, de klantreis en het referentieproject. Lees eerst het verhaal: alle woorden staan erin. Lees daarna elk woord en zeg hardop wat het betekent. Klik dan om te controleren.
Ivar werkt al zeven jaar als relatiemanager bij een softwarebedrijf. Zijn oudste klantrelatie is bakkerijketen Van Doorn, al twaalf jaar klant. Elke maand bezoekt hij mevrouw Boon, de eigenaresse. Zij waardeert zijn toewijding, en de loyaliteit tussen bedrijf en keten is groot. Dit jaar wil Ivar de band versterken met een nieuw systeem.
In september presenteert hij zijn plannen: een nieuwe bestelmodule, live voor de decemberdrukte, gratis training voor alle winkels en dagelijkse service. Zo wekt hij een hoge verwachting bij mevrouw Boon. Die avond beseft hij dat hij te veel heeft beloofd: niemand mag zoiets toezeggen zonder het team te vragen. Toch laat hij het zo.
Half november blijft het stil. Het team blijkt twee ontwikkelaars tekort te komen, en de module is pas in januari klaar. De werkelijkheid past niet bij het mooie verhaal. Mevrouw Boon belt en vraagt waarom de communicatie opeens stopte. In haar stem klinkt teleurstelling: de winkels werken al met de winterbestellingen. Voor Ivar voelt de deadline van december ineens onhaalbaar.
Ivar kiest voor transparantie en rijdt naar de bakkerij. Hij legt de oorzaak uit, een personeelstekort, en het gevolg: de module zou pas op 15 januari live worden. Hij vraagt of mevrouw Boon met hem wil meedenken over een oplossing. Samen willen ze de verwachtingen afstemmen op wat echt kan: december wordt een tegenvaller, maar vanaf half januari werkt alles.
De rest van december werkt Ivar klantgericht: zijn team helpt de winkels met de oude bestellingen en ontzorgt de planners met eenvoudige formulieren. Zo'n souplesse vraagt flexibiliteit, ook van de bakkers. Ivar volgt de hele klantreis van bestelling tot brood in de winkel. Elke nieuwe afspraak die hij nu maakt, kan hij ook nakomen.
Op 15 januari gaat de module live. De klantbeleving stijgt: bestellingen lopen soepeler en het brood ligt eerder in de schappen. Mevrouw Boon toont haar waardering, en Ivars bedrijf mag de bakkerij als referentieproject noemen bij andere bakkers. Hun belangen lopen weer gelijk op, er is zelfs nieuwe binding. Ivar kijkt naar de lange termijn: eerlijkheid blijkt de beste bescherming van zijn reputatie, en mevrouw Boon heeft begrip voor een fout die openlijk wordt toegegeven.
Iets officieel beloven aan iemand, bijvoorbeeld een datum of een resultaat.
Die avond beseft hij dat hij te veel heeft beloofd: niemand mag zoiets toezeggen zonder het team te vragen.
Doen wat je hebt beloofd, precies op de afgesproken manier.
Elke nieuwe afspraak die hij nu maakt, kan hij ook nakomen.
Open zijn over wat er gebeurt, ook over fouten, zodat de ander alles kan zien.
Ivar kiest voor transparantie en rijdt naar de bakkerij.
Wat je denkt dat er zal gebeuren, of wat je van iemand hoopt te krijgen.
Zo wekt hij een hoge verwachting bij mevrouw Boon.
Samen met iemand afspreken wat er echt kan, zodat beide kanten hetzelfde beeld hebben.
Samen willen ze de verwachtingen afstemmen op wat echt kan: december wordt een tegenvaller, maar vanaf half januari werkt alles.
Een gebeurtenis die slechter afloopt dan gepland, zoals een vertraging of een extra rekening.
Samen willen ze de verwachtingen afstemmen op wat echt kan: december wordt een tegenvaller, maar vanaf half januari werkt alles.
Zoals alles echt is, niet zoals je het had gewild of had gedroomd.
De werkelijkheid past niet bij het mooie verhaal.
Het nare gevoel als iets minder goed uitvalt dan je had gehoopt.
In haar stem klinkt teleurstelling: de winkels werken al met de winterbestellingen.
De reden waarom iets gebeurt, zoals een probleem of een fout.
Hij legt de oorzaak uit, een personeelstekort, en het gevolg: de module zou pas op 15 januari live worden.
Wat er gebeurt door iets anders: het regent, dus de straat is nat.
Hij legt de oorzaak uit, een personeelstekort, en het gevolg: de module zou pas op 15 januari live worden.
Het zakelijke contact tussen een bedrijf en een klant, over een langere tijd.
Zijn oudste klantrelatie is bakkerijketen Van Doorn, al twaalf jaar klant.
De persoon binnen een bedrijf die het vaste contact onderhoudt met belangrijke klanten.
Ivar werkt al zeven jaar als relatiemanager bij een softwarebedrijf.
Met de wensen van de klant bezig, in plaats van met je eigen gemak.
De rest van december werkt Ivar klantgericht: zijn team helpt de winkels met de oude bestellingen en ontzorgt de planners met eenvoudige formulieren.
Met iemand samen een probleem bekijken en zelf ook oplossingen aandragen.
Hij vraagt of mevrouw Boon met hem wil meedenken over een oplossing.
Werk van iemand overnemen, zodat die persoon minder zelf hoeft te regelen.
De rest van december werkt Ivar klantgericht: zijn team helpt de winkels met de oude bestellingen en ontzorgt de planners met eenvoudige formulieren.
De hulp die een bedrijf biedt voor en na de verkoop: snelle antwoorden bij vragen en problemen.
In september presenteert hij zijn plannen: een nieuwe bestelmodule, live voor de decemberdrukte, gratis training voor alle winkels en dagelijkse service.
Trouw aan een bedrijf of een persoon: je blijft, ook als het even tegenzit.
Zij waardeert zijn toewijding, en de loyaliteit tussen bedrijf en keten is groot.
Het gevoel dat twee kanten bij elkaar horen, waardoor de samenwerking sterk blijft.
Hun belangen lopen weer gelijk op, er is zelfs nieuwe binding.
De zorg en de energie die iemand in zijn werk stopt.
Zij waardeert zijn toewijding, en de loyaliteit tussen bedrijf en keten is groot.
Een project dat zo goed is gelukt dat een bedrijf het aan andere klanten laat zien, als bewijs van kwaliteit.
Mevrouw Boon toont haar waardering, en Ivars bedrijf mag de bakkerij als referentieproject noemen bij andere bakkers.
Alle stappen die een klant bij een bedrijf doorloopt, van de eerste vraag tot lang na de aankoop.
Ivar volgt de hele klantreis van bestelling tot brood in de winkel.
Hoe een klant een bedrijf ervaart: het gevoel dat bij elk contact ontstaat.
De klantbeleving stijgt: bestellingen lopen soepeler en het brood ligt eerder in de schappen.
De punten die voor een partij tellen, zoals geld, tijd of goede samenwerking.
Hun belangen lopen weer gelijk op, er is zelfs nieuwe binding.
Het uitwisselen van informatie tussen mensen, met gesprekken, brieven of berichten.
Mevrouw Boon belt en vraagt waarom de communicatie opeens stopte.
Vriendelijk meegaan als er iets verandert, zonder moeilijk te doen.
Zo'n souplesse vraagt flexibiliteit, ook van de bakkers.
Het vermogen om plannen of regels aan te passen wanneer de situatie verandert.
Zo'n souplesse vraagt flexibiliteit, ook van de bakkers.
Laten merken dat je iets of iemand goed vindt, met woorden of met een gebaar.
Mevrouw Boon toont haar waardering, en Ivars bedrijf mag de bakkerij als referentieproject noemen bij andere bakkers.
De wil om te snappen waarom iemand iets doet, zonder meteen boos te worden.
Ivar kijkt naar de lange termijn: eerlijkheid blijkt de beste bescherming van zijn reputatie, en mevrouw Boon heeft begrip voor een fout die openlijk wordt toegegeven.
Het beeld dat anderen van een bedrijf of een persoon hebben, opgebouwd door gedrag over langere tijd.
Ivar kijkt naar de lange termijn: eerlijkheid blijkt de beste bescherming van zijn reputatie, en mevrouw Boon heeft begrip voor een fout die openlijk wordt toegegeven.
De periode die ver vooruit ligt, verder dan deze maand of dit jaar.
Ivar kijkt naar de lange termijn: eerlijkheid blijkt de beste bescherming van zijn reputatie, en mevrouw Boon heeft begrip voor een fout die openlijk wordt toegegeven.