Feedback geven en krijgen

De reactie van een ander op jouw werk, in woorden of op papier, bedoeld om jou te helpen.

De feedback in dit bedrijf is eerlijk, heeft Tomas van collega's gehoord.

Een reactie achteraf aan de mensen die het aangaat: zo ging het, dit is het resultaat.

Daarmee is het probleem voor de helft opgelost, en later wordt daarover in de terugkoppeling gesproken.

Een cijfer of een mening van je baas over jouw werk van het hele jaar.

Er is een vaste volgorde: eerst de beoordeling van het hele afgelopen jaar, daarna de plannen voor het nieuwe jaar.

Het kijken naar de resultaten, met een kort verslag aan het eind.

Daardoor voelt hij een lichte spanning, en de evaluatie begint om twee uur precies.

Een vast gesprek op het werk over jouw prestaties, één of twee keer per jaar.

Vandaag heeft Tomas zijn eerste functioneringsgesprek op het kantoor van een transportbedrijf.

Een korte zin over iets of iemand, bijvoorbeeld: 'Dit rapport is laat.'

Haar eerste opmerking is hard en een beetje bot: zijn rapporten komen vaak te laat binnen.

Een antwoord op kritiek of op een opmerking: je geeft je eigen kant, vaak meteen en kort.

Het klinkt echter als een weerwoord, bijna als een bezwaar, en hij hoort zelf de weerstand in zijn eigen stem.

Jouw 'maar': jij bent het niet eens met een plan of met de mening van een ander.

Het klinkt echter als een weerwoord, bijna als een bezwaar, en hij hoort zelf de weerstand in zijn eigen stem.

Een negatieve reactie op jouw werk, bedoeld om het beter te maken.

Er volgt meer kritiek.

Een mooie reactie op iets wat jij hebt gedaan, bijvoorbeeld: 'Goed gedaan.'

Het late compliment verrast hem, en de lof doet hem goed.

Mooie woorden over jouw werk, hardop of op papier, in het openbaar.

Het late compliment verrast hem, en de lof doet hem goed.

Een klein compliment, alsof iemand op je schouder tikt: 'Goed zo, ga door.'

Zo'n schouderklopje werkt beter dan alle kritiek van daarnet.

Een positief woord aan het begin of midden in de taak: 'Kom, je kunt het.'

Die aanmoediging kan iemand echt motiveren, denkt Tomas, en die avond vertelt hij het verhaal thuis met trots.

Iemand enthousiasme geven om door te gaan, met woorden of met een beloning.

Die aanmoediging kan iemand echt motiveren, denkt Tomas, en die avond vertelt hij het verhaal thuis met trots.

Een idee dat een ander aandraagt, bijvoorbeeld voor een oplossing.

Haar suggestie is een vaste dag in de week voor de rapporten.

Eén ding in jouw werk dat nog niet goed genoeg is, afgesproken in een gesprek.

Samen zoeken ze naar een eerste verbeterpunt.

Een stap vooruit: iets gaat nu goed, waar het eerst fout ging.

Elke maand moet Tomas één concrete verbetering laten zien, en samen bekijken ze de voortgang.

Een fout weghalen, of iets goeds nog mooier maken.

Met die hulp kan hij zijn werk stap voor stap verbeteren.

De gewoonte om je mening duidelijk en open te zeggen, zonder zachte woorden eromheen.

De Nederlandse directheid voelt voor Tomas soms onbeleefd, maar hij weet dat het hier een gewoonte is en geen karakterfout.

Rechtstreeks, zonder zachte woorden of lange inleiding.

Zijn leidinggevende is meteen heel direct.

Onvriendelijk en hard, zonder rekening te houden met de gevoelens van een ander.

Haar eerste opmerking is hard en een beetje bot: zijn rapporten komen vaak te laat binnen.

De eigenschap van iemand die altijd de waarheid zegt, ook als dat moeilijk is.

Eerlijkheid hoort bij de openheid van dit bedrijf.

De bereidheid om belangrijke dingen te delen, zonder geheimen.

Eerlijkheid hoort bij de openheid van dit bedrijf.

Jij geeft argumenten voor jouw eigen werk of keuze, nadat een ander negatief reageerde.

Tomas verdedigt zich: 'Ik geef mijn klanten graag de tijd,' zegt hij.

Het gevoel van 'nee' in jezelf: je wilt niet meewerken of luisteren.

Het klinkt echter als een weerwoord, bijna als een bezwaar, en hij hoort zelf de weerstand in zijn eigen stem.

Het onrustige gevoel in je lichaam voor iets belangrijks: sneller hart, zweet op je handen.

Daardoor voelt hij een lichte spanning, en de evaluatie begint om twee uur precies.

Iemand die jou helpt beter te worden in jouw vak, met oefeningen en tips.

Ze geeft hem het nummer van een coach die mensen helpt om hun tijd beter te verdelen.

De stap vooruit in jouw kennis of jouw kunnen, ten opzichte van eerder.

'Je bent in een jaar enorm gegroeid,' zegt ze, 'die groei is op dit kantoor zichtbaar.'

Alles wat je leert in een jaar: nieuwe vaardigheden, meer kennis, meer zelfstandigheid.

Haar punten kloppen, moet hij toegeven, want ze zijn bedoeld om zijn ontwikkeling te steunen.

De manier waarop jij iets doet: jouw plan, jouw stappen, jouw methode.

Zijn aanpak bij nieuwe klanten is volgens haar te langzaam, en haar stem blijft daarbij volledig kalm.